Contact

Termeni si conditii

Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2025

Prestator: SC INNOLUX S.R.L.
CUI: 48658125
Adresă: str. Armenească nr. 23, camera 14, sector 2, București
Telefon: 0726 343 348
Email: contact@wonderland-events.ro
Website: https://wonderland-events.ro

1. Introducere

Prezenta Politică de Livrare / Prestare Servicii descrie modul în care Wonderland Events oferă serviciile de închiriere locație și organizare evenimente. Având în vedere natura serviciilor noastre (servicii prestate la locație fizică, nu produse fizice livrate), această politică se concentrează pe:

  • Modalitatea de prestare a serviciilor
  • Termenele și condițiile de execuție
  • Obligațiile părților în procesul de prestare
  • Procedura de recepție și confirmare

Notă Importantă: Wonderland Events oferă SERVICII (închiriere locație și organizare evenimente), NU produse fizice care necesită livrare la domiciliu. Prin urmare, această politică se referă la prestarea serviciilor la locația noastră din Voluntari.

2. Natura Serviciilor Oferite

Wonderland Events prestează următoarele categorii de servicii:

2.1. Servicii de Închiriere Locație

  • Accesul la curtea verde de 1000 mp cu grădină și piscină
  • Utilizarea foisorului acoperit din lemn și piatră
  • Acces la toate facilitățile și dotările descrise pe site (toalete, bar, semineu, TV, etc.)
  • Utilizarea echipamentelor pentru copii (castel gonflabil, piscină cu bile, jocuri uriașe)

2.2. Servicii de Organizare Evenimente

  • Planificarea și coordonarea evenimentelor (aniversări, botezuri, nunți, petreceri corporate, etc.)
  • Decorațiuni tematice de grădină (incluse în pachet de bază)
  • Setup și pregătirea spațiului conform temei alese
  • Asistență pe durata evenimentului

2.3. Servicii Suplimentare (Opționale)

  • Catering (meniuri pentru copii și adulți)
  • Decorațiuni cu baloane personalizate
  • Aranjamente florale naturale
  • Servicii DJ (muzică live)
  • Servicii foto/video profesionale
  • Grătar în aer liber
  • Activități și ateliere pentru copii (storytelling, yoga, teatru, dans, pictură)
  • Activități pentru adulți (Paint & Wine, cooking classes, degustări de vinuri)

3. Locația de Prestare a Serviciilor

Adresa Locației Wonderland Events:
Oras Voluntari, Bld Pipera 97, corp clădire C2, parter, cam.3, jud. Ilfov
Coordonate GPS pentru navigație: 44.5187625, 26.1410781

Acces:

  • Cu mașina: Parcare disponibilă în incintă
  • Transport în comun: Autobuzele care circulă pe Șoseaua Pipera
  • Indicații detaliate: Vor fi furnizate la confirmarea rezervării

Clientul și invitații săi se prezintă la locația Wonderland Events la data și ora stabilite în contract. Serviciile noastre sunt prestate exclusiv la această adresă.

4. Procesul de Prestare a Serviciilor

Pasul 1: Rezervarea și Confirmarea

  1. Contact inițial: Clientul ne contactează telefonic (0726 343 348) sau prin email
  2. Discuții și clarificări: Stabilim împreună toate detaliile: dată, număr participanți, tipul evenimentului, servicii dorite
  3. Ofertă personalizată: Comunicăm prețul final și condițiile
  4. Confirmare rezervare: La plata avansului (30%), clientul primește confirmarea rezervării în scris

Pasul 2: Pregătirea Evenimentului (Înainte de Zi)

Cu 7-14 zile înainte de eveniment:

  • Revedem împreună toate detaliile finale (număr exact de participanți, meniu, decorațiuni, program)
  • Confirmăm serviciile suplimentare (DJ, foto/video, catering)
  • Stabilim orar exact: ora de acces, ora de începere, ora de încheiere
  • Trimitem instrucțiuni de acces detaliate și contact pentru ziua evenimentului

Cu 1-2 zile înainte:

  • Realizăm decorațiunile și setup-ul conform temei alese
  • Verificăm funcționarea tuturor echipamentelor
  • Coordonăm cu furnizorii de servicii suplimentare (catering, DJ, fotograf)
  • Pregătim spațiul pentru primirea clienților

Pasul 3: Ziua Evenimentului - Prestarea Efectivă

La sosirea clientului (cu 1-2 ore înainte de invitați):

  • Primirea clientului și tur al locației
  • Prezentarea tuturor facilităților și a modului de utilizare
  • Verificarea împreună a setup-ului (decorațiuni, mese, scaune, echipamente)
  • Testarea echipamentelor (sunet, lumini, TV, etc.)
  • Briefing final: reguli de siguranță, contact pentru urgențe, orar
  • Semnarea procesului-verbal de predare-primire a locației (opțional, pentru evenimente mari)

Pe durata evenimentului:

  • Personalul Wonderland Events este disponibil pentru asistență tehnică
  • Supraveghem funcționarea echipamentelor
  • Oferim suport pentru orice problemă apărută
  • Coordonăm furnizorii de servicii suplimentare (dacă sunt angajați de noi)
  • Monitorizăm respectarea regulamentului de ordine

La încheierea evenimentului:

  • Verificarea stării locației împreună cu clientul
  • Notarea eventualelor deteriorări (dacă există)
  • Predarea obiectelor uitate de invitați (dacă au fost găsite)
  • Feedback oral despre eveniment
  • Închiderea procesului-verbal de restituire (pentru evenimente mari)

5. Termene de Prestare

Confirmare rezervare: Imediat după plata avansului (în aceeași zi sau max. 24h)

Finalizare detalii eveniment: Cu minimum 7 zile înainte de eveniment

Setup și decorare locație: Cu 1-2 zile înainte de eveniment

Acces client pentru verificare: Cu 1-2 ore înainte de sosirea invitaților

Durata evenimentului: Conform contractului (de obicei 4-8 ore, flexibil)

Predare locație după eveniment: La ora stabilită în contract (cu toleranță de 30 min)

6. Modificări și Reprogramări

6.1. Solicitarea Modificărilor

Clientul poate solicita modificări ale serviciilor rezervate (număr participanți, servicii suplimentare, decor) astfel:

  • Cu mai mult de 14 zile înainte: Modificări gratuite (în limita disponibilității)
  • Cu 7-14 zile înainte: Modificări acceptate, posibil cost suplimentar pentru ajustări urgente
  • Cu mai puțin de 7 zile înainte: Modificări limitate, în funcție de disponibilitatea furnizorilor

6.2. Reprogramarea Evenimentului

Clientul poate solicita schimbarea datei evenimentului:

  • Cu mai mult de 30 zile înainte: Reprogramare gratuită (în funcție de disponibilitate)
  • Cu 15-30 zile înainte: Reprogramare cu taxă de 10% din valoarea totală
  • Cu mai puțin de 14 zile înainte: Reprogramare cu taxă de 25% (sau anulare conform Politicii de Anulare)

7. Condiții Meteorologice și Evenimente Neprevăzute

7.1. Vreme Nefavorabilă

Pentru evenimente planificate în aer liber:

  • Wonderland Events oferă atât spații exterioare (grădină, piscină), cât și spații acoperite (foisor cu acoperiș)
  • În caz de ploaie sau vreme nefavorabilă, evenimentul poate continua în foisorul acoperit sau cu adaptări (corturi, umbrele mari)
  • Clientul este informat cu 24-48h înainte despre prognoza meteo și posibilele soluții alternative
  • Nu se acordă rambursări pentru vreme nefavorabilă, dar oferim flexibilitate maximă pentru adaptarea evenimentului

7.2. Situații de Forță Majoră

În cazul unor evenimente neprevăzute care fac imposibilă prestarea serviciilor (calamități naturale, pandemii cu restricții guvernamentale, incendii, inundații, etc.):

  • Ambele părți sunt exonerate de răspundere
  • Evenimentul poate fi reprogramat fără costuri suplimentare
  • Sumele achitate pot fi returnate integral (la cererea clientului) sau transferate pentru o nouă dată

8. Obligațiile Wonderland Events în Prestarea Serviciilor

Ne angajăm să:

  • Pregătim locația în stare perfectă de curățenie și funcționalitate
  • Realizăm decorațiunile conform temei și stilului agreat
  • Asigurăm funcționarea tuturor echipamentelor (piscină, castel gonflabil, iluminat, sunet, etc.)
  • Oferim asistență tehnică pe durata întregului eveniment
  • Coordonăm furnizorii de servicii suplimentare angajați de noi
  • Respectăm toate specificațiile din contract și din discuțiile prealabile
  • Menținem standardele de igienă și siguranță conform normelor legale
  • Oferim soluții rapide în caz de probleme tehnice neprevăzute

9. Obligațiile Clientului

Clientul se angajează să:

  • Comunice corect și la timp toate detaliile evenimentului (număr participanți, cerințe speciale, alergii, etc.)
  • Respecte orarul stabilit (ora de acces, ora de încheiere)
  • Supravegheze copiii minori pe durata utilizării echipamentelor (piscină, castel gonflabil)
  • Respecte capacitatea maximă a locației
  • Utilizeze echipamentele conform instrucțiunilor primite
  • Mențină ordinea și curățenia pe durata evenimentului
  • Respecte vecinătatea și să nu depășească nivelul de zgomot rezonabil
  • Raporteze imediat orice deteriorare sau incident
  • Predea locația în stare curată, fără resturi de gunoi

10. Recepția Serviciilor și Confirmarea Finalizării

La sfârșitul evenimentului:

  1. Verificare comună: Clientul și reprezentantul Wonderland Events verifică împreună starea locației
  2. Feedback imediat: Clientul poate oferi feedback oral despre serviciile prestate
  3. Proces-verbal de restituire (opțional, pentru evenimente mari): Se semnează un document de confirmare a predării locației
  4. Plata soldului (dacă nu a fost achitată în prealabil): Se efectuează la finalizarea evenimentului

11. Reclamații privind Calitatea Serviciilor

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile prestate, vă rugăm să ne contactați imediat:

11.1. Reclamații Imediate (În Timpul Evenimentului)

  • Apelați personalul Wonderland Events prezent la locație
  • Vom interveni imediat pentru a rezolva problema

11.2. Reclamații Post-Eveniment

  • Email: contact@wonderland-events.ro (cu subiectul "Reclamație Eveniment [Dată]")
  • Telefon: 0726 343 348
  • Termen: Vă rugăm să raportați problemele în maximum 48 de ore de la eveniment pentru o investigare eficientă

Procesul de soluționare:

  1. Primim reclamația și confirmăm primirea (în 24h)
  2. Investigăm situația (analiza fotografiilor, discuții cu personalul, verificarea echipamentelor)
  3. Oferim un răspuns și o soluție în maximum 15 zile lucrătoare
  4. Soluțiile pot include: scuze oficiale, compensație financiară parțială, discount pentru un eveniment viitor, servicii suplimentare gratuite, etc.

12. Limitarea Răspunderii pentru Servicii Suplimentare Externe

Important: Dacă clientul angajează direct furnizori de servicii externe (catering, DJ, fotografi, animatori) care NU sunt recomandați sau coordonați de Wonderland Events, nu răspundem pentru calitatea serviciilor acestora.

Wonderland Events răspunde doar pentru:

  • Calitatea închirierii locației și a facilităților noastre
  • Serviciile de organizare și coordonare oferite direct de noi
  • Furnizorii de servicii suplimentare pe care îi recomandăm și cu care avem contracte de parteneriat

13. Drepturi conform OUG 34/2014 (Legea Consumatorului)

Clienții consumatori (persoane fizice) beneficiază de protecție conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Drepturi cheie:

  • Dreptul la informare: Aveți dreptul să primiți informații clare despre servicii, prețuri și condiții
  • Dreptul de retragere din contract: În anumite cazuri (vezi "Politica de Anulare")
  • Dreptul la servicii conforme cu contractul: Serviciile trebuie să corespundă descrierii și standardelor promise
  • Dreptul la reclamații: Puteți depune reclamații la ANPC sau să apelați la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Telefon: 021.9551
Website: https://anpc.ro
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact pentru Întrebări despre Prestarea Serviciilor

Pentru orice întrebări legate de prestarea serviciilor, termene, modificări sau reclamații:

Email: contact@wonderland-events.ro
Telefon: 0726 343 348
Adresă sediu social: str. Armenească nr. 23, camera 14, sector 2, București
Adresă locație: Oras Voluntari, Bld Pipera 97, corp clădire C2, jud. Ilfov
Website: https://wonderland-events.ro

Program de răspuns: Luni - Duminică, 09:00 - 21:00

15. Modificări ale Politicii de Livrare / Prestare Servicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta schimbări în procesele noastre operaționale sau în legislația aplicabilă. Orice modificare va fi publicată pe site, cu data actualizării la începutul documentului.