Contact

Termeni si conditii

Data ultimei actualizării: 14 octombrie 2025

Prestator: SC INNOLUX S.R.L.
CUI: 48658125
Adresă: str. Armenească nr. 23, camera 14, sector 2, București
Telefon: 0726 343 348
Email: contact@wonderland-events.ro
Website: https://wonderland-events.ro

1. Introducere

Prezenta Politică de Anulare Comenzi reglementează condițiile în care Clientul sau Wonderland Events pot anula o rezervare confirmată pentru închirierea locației și/sau organizarea unui eveniment.

Termeni cheie:

  • "Rezervare confirmată" = Rezervarea pentru care clientul a achitat avansul și a primit confirmarea scrisă din partea Wonderland Events
  • "Anulare" = Renunțarea completă la serviciile rezervate
  • "Reprogramare" = Schimbarea datei evenimentului (fără anularea completă)
  • "Modificare" = Ajustarea detaliilor (număr participanți, servicii suplimentare) fără schimbarea datei

ATENȚIE: Datorită naturii serviciilor noastre (rezervarea unei locații și pregătirea personalizată pentru evenimente), anulările fac imposibilă comercializarea locației pentru aceeași dată și generează costuri deja suportate (aprovizionări, decorațiuni, coordonare furnizori). De aceea, politica de anulare este mai strictă cu cât anularea este mai aproape de data evenimentului.

2. Anulare de către Client

2.1. Grafic de Anulare și Rambursări

Procentul de rambursare a sumelor plătite (avans + sold, dacă a fost achitat) depinde de momentul anulării:

Cu mai mult de 60 de zile înainte:
Rambursare: 100%
Taxă anulare: 0%
Justificare: Avem timp suficient să comercializăm locația pentru altă rezervare

Între 30-60 de zile înainte:
Rambursare: 75%
Taxă anulare: 25%
Justificare: Costuri administrative, pierderea oportunității de a vinde altui client

Între 15-29 de zile înainte:
Rambursare: 50%
Taxă anulare: 50%
Justificare: Costuri deja suportate (aprovizionări parțiale, coordonare furnizori, pierdere comercializare)

Între 7-14 zile înainte:
Rambursare: 25%
Taxă anulare: 75%
Justificare: Decorațiuni achiziționate, catering comandat, furnizori de servicii deja confirmați

Cu mai puțin de 7 zile înainte:
Rambursare: 0%
Taxă anulare: 100%
Justificare: Toate costurile au fost deja suportate, imposibilă comercializarea locației

Exemple Practice:

Exemplu 1: Client rezervă eveniment pentru 15 iunie și plătește un avans de 2000 lei. Pe 1 aprilie (cu 75 de zile înainte), decide să anuleze. Primește rambursare 100% = 2000 lei.

Exemplu 2: Client rezervă eveniment pentru 20 iulie și plătește un avans de 3000 lei. Pe 25 iunie (cu 25 de zile înainte), decide să anuleze. Primește rambursare 50% = 1500 lei. Wonderland Events reține 1500 lei ca taxă de anulare.

Exemplu 3: Client rezervă eveniment pentru 5 august și plătește avans 2500 lei + sold 3500 lei (total 6000 lei). Pe 1 august (cu 4 zile înainte), decide să anuleze. Primește rambursare 0%. Wonderland Events reține integral cei 6000 lei.

2.2. Procedura de Anulare de către Client

Pentru a anula o rezervare, clientul trebuie să urmeze acești pași:

  1. Notificare scrisă: Trimiteți un email la contact@wonderland-events.ro cu subiectul "Anulare Rezervare [Nume Client] - [Dată Eveniment]"
  2. Confirmare din partea noastră: Veți primi o confirmare de primire a cererii de anulare în maximum 24 de ore
  3. Calcul rambursare: Vă vom comunica suma de rambursat conform tabelului de mai sus
  4. Procesare rambursare: Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (transfer bancar sau rambursare pe card)

IMPORTANT: Anularea se consideră efectuată în momentul primirii email-ului de către Wonderland Events (nu la momentul trimiterii). Vă recomandăm să solicitați și o confirmare telefonică pentru siguranță.

2.3. Situații Speciale - Anulare din Motive Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute grave care împiedică desfășurarea evenimentului:

  • Probleme medicale grave (spitalizare, boală gravă a clientului sau a unui membru de familie direct)
  • Deces în familie (rudă de gradul I sau II)
  • Situații de urgență majore (incendiu, accident grav, etc.)

În aceste cazuri:

  • Analizăm fiecare situație individual, cu empatie și flexibilitate
  • Solicităm documente justificative (certificat medical, certificat de deces, proces-verbal de la autoritățile competente)
  • Oferim opțiuni preferențiale:
    • Reprogramare gratuită pentru o altă dată (în funcție de disponibilitate)
    • Rambursare parțială majorată (de obicei cu 25% mai mare decât tabelul standard)
    • Voucher valabil 12 luni pentru utilizarea serviciilor în viitor

3. Reprogramarea Evenimentului (Alternativă la Anulare)

Dacă nu doriți să anulați complet, ci doar să schimbați data, reprogramarea este o opțiune mai avantajoasă:

Cu mai mult de 30 de zile înainte:
Reprogramare gratuită (în funcție de disponibilitatea locației)
Fără taxe suplimentare

Între 15-30 de zile înainte:
Reprogramare acceptată
Taxă de reprogramare: 10% din valoarea totală
Suma plătită rămâne valabilă pentru noua dată

Cu 7-14 zile înainte:
Reprogramare acceptată (dacă este posibil)
Taxă de reprogramare: 25% din valoarea totală
Posibile costuri suplimentare pentru servicii deja achiziționate (catering, decorațiuni specifice)

Cu mai puțin de 7 zile înainte:
Reprogramare foarte dificilă (toate aprovizionările au fost făcute)
Evaluăm fiecare caz individual
Taxă de reprogramare: minimum 50% sau aplicarea politicii de anulare standard

Exemplu de Reprogramare:

Client rezervă eveniment pentru 10 iulie (valoare totală 5000 lei). Pe 25 iunie (cu 15 zile înainte), solicită reprogramare pentru 25 iulie. Taxă de reprogramare = 10% × 5000 = 500 lei. Client plătește 500 lei și evenimentul este reprogramat. Restul de 4500 lei rămâne valabil pentru noua dată.

4. Modificări ale Detaliilor Evenimentului (Fără Anulare)

Modificările de detalii (număr participanți, servicii suplimentare, meniu, decor) NU sunt considerate anulări și sunt tratate diferit:

Creșterea numărului de participanți:
Termen limită: Cu minim 7 zile înainte
Acceptată (în limita capacității maxime)
Se percepe diferența de preț

Reducerea numărului de participanți:
Termen limită: Cu minim 7 zile înainte
Acceptată
Reducere de preț doar dacă scăderea este mai mare de 20%
Sub 7 zile: nu se acordă reduceri (catering deja comandat)

Adăugarea servicii suplimentare (DJ, foto/video, decorațiuni extra):
Termen limită: Cu minim 10 zile înainte
Acceptată (în funcție de disponibilitatea furnizorilor)
Se percepe costul suplimentar

Anularea serviciilor suplimentare:
Termen limită: Cu minim 10 zile înainte
Acceptată
Rambursare dacă serviciul nu a fost deja comandat/rezervat

Schimbarea temei/decorului:
Termen limită: Cu minim 14 zile înainte
Acceptată
Posibil cost suplimentar dacă noua temă necesită materiale mai scumpe

5. Anulare de către Wonderland Events

5.1. Motive de Anulare

Wonderland Events își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată doar în situații excepționale:

  • Forță majoră: Calamități naturale (inundații, cutremure, furtuni violente), pandemii cu restricții impuse de autorități, incendii, etc.
  • Probleme tehnice majore: Defecțiuni grave ale instalațiilor (electricitate, apă, canalizare) care fac locația inutilizabilă și nu pot fi rezolvate la timp
  • Interdicții legale: Decizii ale autorităților (ex: închiderea locației din motive sanitare, de siguranță publică, etc.)
  • Motive de siguranță: Riscuri grave pentru securitatea participanților

5.2. Obligații ale Wonderland Events în Caz de Anulare

Dacă suntem nevoiți să anulăm evenimentul dumneavoastră, ne angajăm să:

  • Vă notificăm imediat telefonic și prin email
  • Rambursăm integral toate sumele plătite (100% avans + sold) în maximum 7 zile lucrătoare
  • Oferim asistență pentru identificarea unei locații alternative (dacă este posibil și dacă doriți)
  • Oferim un voucher de compensație de 500-1000 lei (în funcție de valoarea rezervării) pentru o viitoare rezervare, valabil 12 luni

Limitarea Răspunderii: Wonderland Events nu este responsabil pentru alte costuri suportate de client legate de eveniment (invitații tipărite, transportul invitaților, cazarea, costume speciale, etc.). Răspunderea noastră se limitează la rambursarea sumelor plătite către noi.

6. Anulare din Motive de Forță Majoră (Ambele Părți)

6.1. Definiția Forței Majore

Conform Codului Civil Român (Art. 1351), forța majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care face imposibilă executarea contractului:

  • Calamități naturale: inundații, cutremure, furtuni violente, alunecări de teren
  • Pandemii cu restricții impuse de autorități (lockdown, interzicerea evenimentelor)
  • Incendii sau explozii în zonă
  • Căderi de curent prelungite, întreruperi majore ale utilităților
  • Ordine ale autorităților (poliție, pompieri, DSP) care interzic desfășurarea evenimentului
  • Război, stare de asediu, terorism

6.2. Consecințe în Caz de Forță Majoră

  • Ambele părți sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea contractului
  • Clientul poate alege:
    1. Reprogramare gratuită pentru o altă dată (în funcție de disponibilitate, valabilă 12 luni)
    2. Rambursare integrală a sumelor plătite (100%)
  • Notificare: Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte imediat și să furnizeze probe (documente oficiale, buletine meteo, decizii ale autorităților)

7. Dreptul de Retragere conform OUG 34/2014

Pentru consumatori (persoane fizice):

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii au dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

7.1. Termen de Retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (confirmarea rezervării), FĂRĂ a fi nevoie să justifice decizia și fără penalități.

7.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Contracte de servicii executate integral înainte de expirarea celor 14 zile (dacă consumatorul și-a dat consimțământul expres și a renunțat la dreptul de retragere)
  • Servicii personalizate create special conform specificațiilor consumatorului
  • Servicii legate de activități de agrement prestate la o dată sau într-o perioadă specifică (conform Art. 16(1)(l) din OUG 34/2014)

Important pentru Wonderland Events: Deoarece serviciile noastre sunt legate de o dată specifică a evenimentului, s-ar putea să nu fie eligibile pentru dreptul standard de retragere de 14 zile conform Art. 16(1)(l) OUG 34/2014. Cu toate acestea, aplicăm politica noastră de anulare echitabilă prezentată mai sus.

7.3. Cum se Exercită Dreptul de Retragere (Dacă Aplicabil)

Pentru a exercita dreptul de retragere (în primele 14 zile de la rezervare, dacă serviciile nu au fost personalizate), consumatorul trebuie să:

  1. Trimită o notificare clară la contact@wonderland-events.ro
  2. Specifice dorința de retragere din contract
  3. Wonderland Events va rambursa integral sumele plătite în termen de 14 zile de la primirea notificării

8. Procesul de Rambursare

8.1. Termen de Procesare

Rambursările se procesează astfel:

  • Anulări simple (conform politicii standard): Rambursare în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării
  • Drept de retragere (dacă aplicabil): Rambursare în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere
  • Anulare de către Wonderland Events: Rambursare urgentă în 7 zile lucrătoare

8.2. Metodă de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

  • Plată cu cardul: Rambursare pe același card (procesată prin NETOPIA Payments)
  • Transfer bancar: Rambursare prin transfer bancar în contul furnizat de client (IBAN: RO17 CECEB00030RON1785550)
  • Numerar: Rambursare în numerar la sediu (doar pentru sume mici, sub 500 lei) sau transfer bancar

8.3. Confirmare Rambursare

Veți primi un email de confirmare cu:

  • Suma rambursată
  • Data procesării
  • Metodă de rambursare
  • Număr de referință

9. Reclamații privind Anularea sau Rambursarea

Dacă aveți nelămuriri sau nu sunteți de acord cu modul în care a fost procesată anularea sau rambursarea:

  1. Contactați-ne direct:
    • Email: contact@wonderland-events.ro (subiect: "Reclamație Anulare/Rambursare")
    • Telefon: 0726 343 348
  2. Răspunsul nostru: Vom investiga situația și vom oferi un răspuns în maximum 15 zile lucrătoare
  3. Dacă nu suntem de acord cu soluția propusă: Puteți apela la:
    • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
      Telefon: 021.9551
      Website: https://anpc.ro
    • Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
      Platforma online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Dispoziții Finale

  • Prezenta Politică de Anulare Comenzi face parte integrantă din Termenii și Condițiile Wonderland Events
  • Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică
  • Orice excepții sau acorduri speciale privind anularea trebuie făcute în scris și semnate de ambele părți
  • În caz de conflict între prezenta politică și clauzele contractului specific, prevalează clauzele contractului specific

11. Contact pentru Anulări

Pentru anulări, reprogramări sau întrebări despre politica de anulare:

Email: contact@wonderland-events.ro
(Subiect: "Anulare Rezervare [Nume] - [Dată Eveniment]")

Telefon: 0726 343 348
Program: Luni - Duminică, 09:00 - 21:00

Adresă sediu social: str. Armenească nr. 23, camera 14, sector 2, București

Website: https://wonderland-events.ro

12. Modificări ale Politicii de Anulare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în legislația aplicabilă. Orice modificare va fi publicată pe site cu data actualizării.

Rezervările confirmate vor fi guvernate de versiunea politicii valabilă la data confirmării rezervării.

Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2025